科研市集 FAQ 改版草稿

科研市集為了提供給使用者更好的購買體驗，決定致力發展更優質的到貨服務。全台本島不分區域，推出「現貨商品隔日到貨：今天買，明天到！」

若您收貨地點為「台灣本島」，訂單成立時間符合現貨商品隔日到貨條件，如圖示。

下列情況恕不適用隔日到貨，我們將於作業完成後儘速為您送達：

1. 特殊區域：收件地若為【特定區域】時，配送時間將依物流排程順延。
2. 非工作日訂單：國定假日、彈性放假全天，或連假前一日 15:00 後成立之訂單。✅ 已修正

查看不列入現貨商品到貨地區

以下情況「不適用」現貨隔日到貨：

1. 銀行轉帳：訂單將於入帳後（約 1-2 個工作日）安排出貨。
2. 月結申請：新用戶申請月結報帳需經文件審核，通過後即刻出貨。
3. 帳務核對：若帳號尚有較高未結款項，需經安全審核後方可出貨。

• 大宗貨件：單一出貨批次達 6 箱（含）以上之大宗貨件，因需配合物流專車排程調度，恕不提供現貨隔日到貨服務。
• 超大貨件：包裹三邊總和超過 150 公分者，因屬大型物件，不適用現貨隔日到貨服務。
• 超重貨件：包裹重量超過 20 公斤時，因搬運與調度需求，恕不保證隔日送達。
• 低溫商品：低溫配送商品需配合冷鏈排程，不適用現貨隔日到貨服務。
• 危險化學品：部分具運輸危險性之藥品、化學品需特殊配送處理，恕不適用隔日到貨。

如遇下列情況，您可選擇「分批出貨」或「一次出貨」：

• 庫存不足：訂購數量超過當前現貨庫存。
• 混合訂購：訂單內同時包含現貨與長期期貨商品。

※ 科研市集保留訂單成立之最終決定權。

商品結帳：

Step 1

搜尋想要的商品，點選「立即購買」或者「加入報價/購物車」

▼

Step 2

點選「報價/購物車」，進入報價/購物車頁面

▼

Step 3

確認購物的商品清單後，點選右方的「成立訂單」

▼

Step 4

填寫完訂單資料，點選右下方的「提交訂單」，訂單就成立囉！

使用報價單結帳：

Step 1

搜尋想要的商品，點選「加入報價/購物車」

▼

Step 2

在購物車頁面，點選右方的「成立報價單」

▼

Step 3

填寫報價單資料，點選下方的「儲存報價單」，即儲存至我的報價單

▼

Step 4

在右上方我的報價單頁面，點選「立即結帳」按鈕（此處您可以下載、列印、或查看報價單）

▼

Step 5

填寫訂單資料後，點選下方的「提交訂單」，訂單就成立囉！

※ 請注意，報價單成立後無法變更數量或品項。如需變更，請加入LINE@ 或Email：service@sciket.com 聯繫專業服務人員為您服務。

• 您可於首頁搜尋框直接輸入「商品關鍵字」、CAS 編號、原廠型號或「科研市集型號」進行檢索。
• 若還是找不到需要的商品，歡迎透過以下管道提供規格資訊，將有專人為您代尋：
  • 使用右下角留言功能：填寫您的基本資料和Email，後續會以Email回覆您。 原本：即時對談：網頁右下角留言功能 → 已修正成：使用右下角留言功能：填寫您的基本資料和Email，後續會以Email回覆您。 ⚠️ 請佩珊確認是否正確
  • LINE 客服即時對談：@sciket（系統會先自動已讀，煩請您耐心等候業務回覆） 原本：LINE 客服：@sciket → 已修正成：LINE 客服即時對談：@sciket（系統會先自動已讀，煩請您耐心等候業務回覆） ⚠️ 請佩珊確認是否正確
  • Email：service@sciket.com

輸入關鍵字後，配合左側過濾工具（交期 / 品牌 / 分類等），即可大幅縮短搜尋時間，精準找出符合科研需求的專業品項。

歡迎透過以下管道，上傳商品圖、實體照或規格標籤，並附上簡單的需求敘述，我們的專業業務團隊將立即協助您精準辨識與找尋：

• 使用右下角留言功能：填寫您的基本資料和Email，後續會以Email回覆您。 原本：即時對談：網頁右下角留言功能 → 已修正成：使用右下角留言功能：填寫您的基本資料和Email，後續會以Email回覆您。 ⚠️ 請佩珊確認是否正確
• LINE 客服即時對談：@sciket（系統會先自動已讀，煩請您耐心等候業務回覆） 原本：LINE 客服：@sciket → 已修正成：LINE 客服即時對談：@sciket（系統會先自動已讀，煩請您耐心等候業務回覆） ⚠️ 請佩珊確認是否正確
• Email：service@sciket.com

• 已登入狀態：商品將永久保存在您的帳號中。無論換用手機、平板或電腦，只要登入帳號，皆可隨時同步查看，輕鬆管理您的採購清單。
• 未登入狀態：商品僅記錄於當前使用的裝置與瀏覽器中。若更換裝置或清除瀏覽器快取，購物車內容將無法保留。

部分商品因法規限制或需客製化規格，無法直接線上結帳。請透過官方 LINE@ 或 Email 聯繫專員，我們將為您提供一對一的諮詢服務。

• 儀器設備：儀器價格會隨功能配置、配件搭配、保固條件及耗材需求而異。專員將協助您討論規格並提供正式報價單。若您的採購案需進入後續招標程序，客服人員亦會提供完整的行政支援。
• 氣體商品：地區與用量精算報價。氣體費用受配送地區、週期使用量及租賃天數影響。請提供以下資訊：
  • 氣體型號（純度與種類）
  • 配送詳細地點
  • 週期用量（如週用量、月用量或年用量）
  • 鋼瓶使用週期（是否預計使用超過半年）
• 醫療器材：依現行法規，醫療器材不開放線上直接結帳。請聯繫專業服務人員，我們將依據規格討論結果，確認符合相關規範後再行辦理報價與訂購。

無論您是個人購買或單位採購，皆可透過 Email 註冊帳號快速登入。註冊後即可享有完整的會員功能，包含：線上報價單管理、訂單紀錄追蹤及物流狀態查詢，讓您的採購流程更高效透明。

下單完成後，系統將立即於畫面顯示成功通知，並同步發送「訂單成立通知信」至您的註冊信箱。請前往您的電子郵件收信，以確認訂單詳細資訊。

您可以點選網站右上角的【訂單管理】查看所有訂單狀態與歷史紀錄。

（各品項「商品狀態」定義請參照前台表格說明）

（付款方式表格請參照前台說明）

⏳ 待確認 虛擬帳號付款方式是否已正式下線？ SOP 第十節仍寫「虛擬帳號（效期3天）」為付款方式之一，16-12 亦有虛擬帳號銀行清單。 ⚠️ 請 ACC / IT 確認：虛擬帳號是否已下線？若仍在使用，本頁須補回說明。

1. 如何取消訂單？

若訂單狀態顯示為「訂單成立」，您具備自主取消的權限：

操作路徑：進入「會員中心」>「訂單管理」，點選該筆訂單旁的【取消訂單】按鈕。

適用情境：欲修改數量、拆單、加訂、變更寄件資料或取消部分品項，請先取消原訂單後再重新訂購。

2. 何時無法取消？

狀態限制：一旦訂單進入「備貨中」、「已出貨」或「已簽收」狀態，系統將自動關閉取消功能。若您仍需退貨，請於收到商品後依照退貨程序辦理。

特殊商品限制：期貨商品、代購商品、客製化商品等，一旦進入備貨程序，恕不接受取消訂單或變更，下單前請務必審慎確認。

3. 需要專人協助？

若您不方便重新訂購，或對於訂單修改有特殊需求，亦可聯繫專業服務人員為您手動調整：

• LINE 客服即時對談：@sciket（系統會先自動已讀，煩請您耐心等候業務回覆） 原本：LINE 客服：@sciket → 已修正成：LINE 客服即時對談：@sciket（系統會先自動已讀，煩請您耐心等候業務回覆） ⚠️ 請佩珊確認是否正確
• 客服信箱：service@sciket.com

若您有大量訂購需求，歡迎使用商品頁面的「量大殺價」功能。科研市集將由專員評估，並於 1-2 個工作天內提供給您專屬的優惠報價。✅ 已修正 原本：48 小時內 → 依 SOP 修正：1-2 個工作天內（SOP 第 4-3 節：量大殺價 1-2個工作天回覆） ⚠️ 請確認：對外說法要用「工作天」還是「小時」？

科研市集商品交期依據不同商品以及訂購數量而有所不同，商品皆有標示交期，說明如下：

客製化商品是指需事先溝通規格後方可製作之商品。您可以透過LINE@ 或 Email 聯繫我們，科研市集將有專屬業務協助您進行規格評估、確認製作可行性並提供正式報價。

若在網站上找不到特定商品，歡迎利用網頁右下角留言板，或經由 LINE@、Email 提出需求，科研市集將竭誠為您尋找適合的品項並提供報價。

科研市集提供全球代購服務，專業團隊為您媒合世界各地供應商，相關流程請參考說明。

查看代購詳情（連結請維持原連結不變）

依據法規嚴格定義，毒化物之容器（空瓶）視同毒化物本身管理。若您的容器曾盛裝毒化物質，請務必聯繫您所屬單位的「環境安全衛生中心（環安衛單位）」，依規範申請毒化物空瓶回收，切勿自行當作一般垃圾或資源回收處理。

點擊首頁右上角的「註冊」並輸入 Email 與密碼，即可成為會員。

• 訂單管理：可查看所有歷史訂單紀錄，包括商品內容、訂購金額、物流進度及付款狀態。
• 我的報價單：集中管理過去所有的報價紀錄與內容，並支援即時下載 PDF、列印或直接轉訂單結帳。
• 我的地址：可預設並編輯多組收件地址，方便結帳時隨時切換，提升訂購效率。
• 瀏覽紀錄：系統將自動保存您曾查看過的商品，方便您隨時找回感興趣的資訊。
• 個人資料修改：可隨時更新姓名、電話、所屬單位及發票資訊（抬頭與統編）。
• 重設密碼：輸入舊密碼後即可設定 6 位數以上的新密碼。變更成功後，系統將發送電子郵件通知信以確保帳號安全。
• 我的錢包：管理您的「科幣」與「購物金」。您可在此查看點數的獲得來源、抵用紀錄及目前餘額。

我們會在商品出貨時，發送 Email 通知信至您的註冊信箱。

為確保您能儘速收到商品，科研市集將依商品特性與區域，安排最合適的配送方式（包含供應商直送、科研市集直送或黑貓、大榮、FEDEX、Lalamove 等知名物流夥伴）。

單筆消費滿 NT$999 即可享有免運費服務；未滿額之訂單，每筆需支付 NT$150 物流費。

※ 大材積商品、離島或特殊運輸（冷層冷凍、安裝、加工、包裝等）可能產生額外運費，建議訂購前先聯繫客服確認。

商品出貨後，系統將發送「出貨通知 Email」，內含物流公司與運單號碼。您亦可至「訂單管理」>「訂單詳情」查詢，直接點擊運單號即可連結至物流網頁，掌握配送進度。

若您選擇分批出貨，為確保配送效率，系統將依訂單金額設定出貨次數上限：

• 未滿 NT$10,000：最多分 2 次出貨
• NT$10,000 ～ NT$49,999：最多分 3 次出貨
• NT$50,000 ～ NT$99,999：最多分 4 次出貨
• NT$100,000（含）以上：最多分 5 次出貨

除了下列特殊商品外，科研市集全站商品皆適用「七天猶豫期」。下列商品不適用七天猶豫期，除商品瑕疵外，恕不接受退換貨：

1. 具時效性之產品：易於腐敗、保存期限較短或即將到期之商品。
2. 拆封後無法復原之耗材：如化學藥劑、氣體等，若已拆封則無法退換；請於開封前務必確認需求。
3. 客製化商品：依消費者要求製作之儀器設備、化學藥劑、氣體或耗材。下單前請先與業務確認規格。
4. 委任契約商品：依消保法規定，代購進口商品或特定期貨商品（如交期顯示為期貨、或後續通知為期貨者）屬委任契約，不適用七天猶豫期，下單前請審慎評估。

在七天猶豫期內，若您收到的商品有誤或瑕疵，可申請「同一型號商品」換貨：

1. 線上申請：至「訂單管理」針對該商品點選「換貨/補寄」並填寫資訊。
2. 保持完整：商品須為全新狀態且具備原始完整包裝（含主體、附件、內外包裝、隨貨文件、贈品等）。
3. 妥善包裝：請在原廠外盒外另加紙箱，切勿直接在原廠盒上書寫或黏貼。易碎品請加強防撞。
4. 物流取件：科研市集將安排物流回收，經確認商品狀態後，立即更換新件。

特殊情況說明：

• 小額商品（NT$200以下）：將以「補寄」辦理，即：不收回瑕疵品，直接寄送同型號新品。
• 損毀補償：若包裝損毀或不符退換條件，將無法受理或須酌收損壞費用。

七天猶豫期內，我們僅提供「同型號商品」之換貨服務。若您欲更換為其他型號，請辦理原訂單「退貨」，並針對新商品重新下單即可。

1. 線上申請：在七天猶豫期內，至「會員中心」>「訂單管理」，點選該筆訂單進行「退貨/退款」申請。
2. 準備文件：請於詳情頁列印「退貨退款單」。若已有發票，請連同單據、發票及商品一併打包。
3. 妥善包裝：商品須保持全新且包裝完整（含附件、文件、贈品）。請另備紙箱包裝，切勿直接在原廠外盒黏貼或書寫。
4. 物流回收：科研市集將安排物流前往收取。
5. 快速退款：確認收到退貨商品後，我們將於 24 小時內退款至您指定的帳戶。

※ 若包裝損毀或不符條件，將無法受理或須酌收損壞整新費用。

• 非瑕疵退貨（個人因素）：若因訂錯、不合用等個人原因欲辦理退換貨，須由您自行支付退貨運費。請將商品妥善包裝後，寄送至以下地址：
  • 收件地址：桃園市龜山區陳厝坑路 997 巷 27 號
  • 聯繫電話：(02)-8601-3311 #400
• 瑕疵/錯誤退貨（非人為因素）：若收到商品錯誤、瑕疵或破損，請聯繫我們申請退換貨。科研市集將安排物流人員前往取貨，您無需支付任何運費。

系統將於商品簽收後自動計算「七天猶豫期」。若訂單顯示已簽收但無法線上申請退換貨，即表示已逾七天期限。如仍有特殊狀況，建議您聯絡客服人員為您進一步評估。

因該筆訂單已逾七天猶豫期，系統目前已關閉線上「退貨/退款」與「換貨/補寄」功能。若您仍有特殊需求，請直接聯繫客服人員，我們將由專人為您評估與處理。

月結報帳訂單退貨處理：

1. 發票處理：系統將自動線上註銷已開立的原發票。
2. 重開單據：退貨完成後，我們將針對剩餘品項重新提供「新版報價單」與「新版發票」。
3. 核銷作業：請以新收到的單據進行報帳。

為了維護交易秩序，若一個月內三次因個人因素退回訂單金額 50% 以上之商品，帳號將暫停權限 2 個月。如屬商品瑕疵或錯件等平台因素，則不在此限。

若退貨後原訂單總金額未達免運標準，相關退款標準如下：

• 退款金額大於運費（NT$150）：系統將於退款中扣除原訂單運費 NT$150 後，退還餘額。
• 退款金額小於或等於運費（NT$150）：因應物流作業支出，恕不另行退款。

辦理退貨或取消後，您可以選擇將退款轉為「科幣」（即時入帳且無使用期限）或「原支付方式退回」。若選擇原路退回，作業方式如下： 「科幣無使用期限」說法待確認：SOP 只載明科幣效期 5 年；/faq/9 Q4 中僅「已開立發票之科幣」才是永久有效，「購物回饋科幣」仍有 5 年效期。此處一律寫「無使用期限」可能不正確。 ⚠️ 請 ACC 確認：退款轉回之科幣效期規則為何？是否依科幣類型而異？

• 月結發票報帳／轉帳匯款：款項將退還至您原匯款之銀行帳戶。
• 信用卡：科研市集將直接進行信用卡刷退（實際入帳時間依各銀行作業為準）。

沒問題。若您有特殊的發票開立需求，請於訂單「備註欄」註明，或透過線上客服、聯絡我們等管道告知，我們將竭誠為您處理。

若發票資料需變更，請聯繫客服或業務處理：✅ 已修正

• 尚未完成月報（一般為開立後至隔月 5 號前）：我們將直接為您線上註銷並重新開立。
• 已完成月報：因應政府推廣折讓電子化，科研市集將開立折讓單並同步寄出重開發票電子檔；請貴單位負責窗口回覆確認折讓，以利完成重開作業。 原本：需視會計流程處理。屆時請配合將銷貨折讓單 Email 至貴單位負責窗口協助確認，並以利重開發票。 → 依 SOP 修正（主詞為科研市集，非客戶）：科研市集開折讓單 + 寄新發票電子檔 → 客戶回覆確認折讓 ⚠️ 請 ACC 確認：門檻是「7日內/外」還是「月報前/後」，以及流程文字是否正確

有的！每一份訂單都會開立發票。發票開立後，系統將發送 Email 通知發票已開立，並隨貨附上實體紙本發票。

✅ 已新增例外說明 ※ 以科幣全額支付之訂單，因不涉及金流，恕不開立發票。

若訂單選擇分批出貨，發票原則上隨最後一箱商品一併送達；若對發票開立時間有特殊需求，請於訂單備註告知。

• 一般商品：可選擇「隨訂單開立」或「月底合併開立」。
  • 隨訂單開立：會與商品一同附上。發票會與出貨單、對帳單一起封存於信封袋中。
  • 月底合併開立：當月且為同帳號「全數出貨完畢」的訂單，發票會於當月 22 號執行開立作業並掛號寄出；如遇假日則提早一個工作天。 原本：22～23 號 → 依 SOP 16-10 修正：22 號（SOP：「一般會在每月 22 日開立發票，以確保客戶能在 25 日以前收到」） ⚠️ 請確認：實際作業是 22 日還是有時延至 23 日？
• 供應商直送商品：若您的商品為供應商直送，發票會等您確認收貨後才另行寄出。因不隨貨附寄，還請您留意後續信件。

當然可以！科研市集提供全自動化線上報價系統，只需以下 5 個步驟，您就能在 1 分鐘內獲得正式報價單：

1. Step 1：挑選商品 — 將心儀的品項加入「報價 / 購物車」。
2. Step 2：產生單據 — 進入報價車頁面，勾選欲詢價的品項，並點選「產生報價單」。
3. Step 3：填寫資訊 — 輸入報價單所需資料後點選「下一步」，系統將自動跳轉至「我的報價單」並完成存檔。
4. Step 4：簽核作業 — 您可以直接列印或下載 PDF，供計畫主持人或採購部門進行簽核。
5. Step 5：一鍵結帳 — 在報價單有效期內，您可以隨時於「我的報價單」頁面點選「結帳」完成後續訂購。

為符合會計報帳規範（發票開立需與單據日期至少相隔一日），系統產生的對帳單日期將自動調整為前一天，以確保您的核銷流程順暢無虞。

報價單儲存後，您可以直接從首頁頂端的快捷連結進入，或至「會員中心」的報價單管理頁面進行查詢。

科研市集的報價單有效期限為 30 天。若報價單逾期，系統將自動關閉結帳功能，屆時請您重新建立一份新的報價單。

如有特殊的報價單效期需求，可跟我們聯繫！

1. 提交需求：使用商品頁面之「量大殺價」功能。✅ 已修正
2. 專屬報價：1-2 個工作天內，由業務為您開立專屬優惠報價單。 原本：48 小時內 → 依 SOP 修正：1-2 個工作天內（SOP 第 4-3 節） ⚠️ 請確認對外統一說法。
3. 後續管理：進入「我的報價單」即可進行查看、列印、下載或結帳。

科幣為科研市集專屬虛擬貨幣，可用於折抵訂單金額。1 科幣 = NT$1 元，折抵金額無上限。

科幣目前僅限透過禮物卡於官網兌換。您可以在「我的錢包（科幣）」或「結帳頁面」點擊【使用禮物卡兌換】。兌換成功後，科幣將直接存入您的「我的錢包（科幣）」中。

您可以透過禮物卡兌換科幣。若想進一步了解禮物卡的取得管道與活動細節，請直接聯繫科研市集業務。

科幣可用於支付科研市集訂單。結帳前，請先確認您所購買的商品適用於該科幣所屬之付款單位。

若您的錢包內有科幣餘額，於結帳頁面的「科幣支付」區塊，您可以自由選擇：

• 全額支付：若科幣充足，可直接抵扣訂單全額。
• 部分支付：自行輸入欲折抵的金額，系統將即時試算剩餘總計。使用科幣部分支付後，剩餘金額可搭配多元付款方式，如：月結報帳、銀行轉帳、信用卡等。

使用期限：

• 購物回饋科幣：效期為 5 年。
• 已開立發票之科幣：永久有效，無使用期限。✅ 已修正

您可於網站上方的「我的錢包」查看科幣餘額，進入「科幣」頁面了解支付詳情。

請注意：錢包頁面目前僅顯示「支付紀錄」；如需查詢「兌換紀錄」，請逕洽科研市集客服人員。

科幣僅限會員本人消費時抵用，不可轉讓或累計至其他會員帳號。

會的，科幣將於處理完成後退回您的錢包，且原有效期限不變：

• 取消訂單：確認取消後，將於 3 個工作日內退還。
• 辦理退貨：收到退貨商品並確認無誤後，將於 3 個工作日內退還。

購物金是您在科研市集消費後獲得的回饋，1 點購物金 = NT$1 元。

消費滿額回饋比例：

發放時間：當訂單狀態更新為「已完成」後 10 天（含假日），系統將自動將購物金發放至您的帳號中。

※ 由業務開立之優惠報價單（QB 後台報價單），因已提供特殊優惠，恕不參與滿額購物金回饋。

登入後，首頁上方的【我的錢包】會顯示目前餘額；如需查看更詳細的領取及抵用歷史，請前往錢包管理頁面。

• 如何使用：結帳時於「優惠券/購物金折抵」區塊選擇使用。
• 折抵上限：最高可折抵該筆訂單金額之 50%。
• 使用期限：購物金的有效期限為 6 個月，逾期將自動失效。

可以！請至「會員中心」>「我的錢包」，點擊右上角的「轉讓購物金」，輸入對方的會員帳號及轉讓的金額即可完成。

會的，購物金將於處理完成後退回您的帳號，且原有效期限不變：

• 取消訂單：確認取消後，將於 3 個工作日內退還。
• 辦理退貨：收到退貨商品並確認無誤後，將於 3 個工作日內退還。

購物金與優惠券不可同時使用，只能擇其一種優惠折抵使用。

科研市集會員分為四個等級，根據 12 個月內累積消費金額自動升級（累積金額不含取消訂單、購物金折抵及科幣折抵）。

• 銀牌會員：永久保留。
• 黃金 / 白金 / 鑽石會員：效期為升等後 12 個月。

會員效期屆滿後，將依據前一年度（過去 12 個月）的累積消費金額重新評定等級。若未達原等級門檻，將調降至實際消費金額所對應的等級（最低維持銀牌）。